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Quand une partie tierce est une troisième chance : l’impact de la médiation sur la qualité de la relation avec l’entreprise dans la phase post-gestion de la réclamation

Year: 2024

Type: article

Source: Recherche et Applications en Marketing (French Edition)

DOI: 10.1177/07673701231196675

Authors: Anna Mardumyan, William Sabadie

Institutions: ESSCA School of Management, Université Jean Moulin Lyon III

Language: French

Topic: Customer Service Quality and Loyalty

Subfield: Marketing

Field: Business, Management and Accounting

Domain: Social Sciences

SDG: Peace, justice, and strong institutions

Open Access status: closed

OpenAlex ID: W4390698531

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