Anaisis Pengaruh Service Quality Dan Complain Handling Terhadap Customer Satification Pada Nite and Day Hotel Melawi
Year: 2024
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Abstrak: Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh service quality dan complain handling terhadap customer satisfication dengan sampel konsumen Nite and Day Hotel Melawi sebanyak 91 responden. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfication (sig t hitung > 0,05). Selanjutnya complain handling berpengaruh signifikan terhadap customer satisfication (sig t hitung < 0,05). Hasil uji F diperoleh bahwa service quality dan complain handling secara bersama-sama (simultan) mempengaruhi customer satisfication pada Nite and Day Hotel Melawi, ditunjukkan dengan nilai signifikansi F hitung < 0,05.
Authors: Venny Adhita Octaviani, Imam Asrori
Language: Indonesian
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W4392575509