Quality of E-banking Services Impact on Customer Satisfaction: study on the banking sector in Libya
Year: 2025
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: في ظل التطور الهائل للإنترنت وعولمة السوق، تحاول المؤسسات جذب العملاء إلى السوق الإلكترونية التنافسية . حيث ان تقديم خدمات إلكترونية عالية الجودة هو السبيل الوحيد لتحقيق ميزة تنافسية في السوق. لذلك، هدفت هذه الدراسة الى معرفة كيفية تأثر رضا العملاء بجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية. تم توزيع 350 استبيانًا بين عملاء في القطاع المصرفي الليبي، وتم جمع وتحليل 280 استبيانًا صالحًا باستخدام حزمة التحليل الاحصائيSPSS و AMOS (23). تُظهر النتائج أن جميع أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وهي (سهولة الاستخدام، والكفاءة، والموثوقية، والأمان والخصوصية، والاستجابة والتواصل)، جميعها لها علاقة كبيرة برضا العملاء، حيث كان بعد الأمان والخصوصية اقل تأثيراً والموثوقية هي البعد ذو التأثير الأقوى. قدم هذا البحث توصيات مهمة تهدف إلى دعم ومساعدة المصارف في تحسين جودة خدماتها المصرفية الإلكترونية.
Institutions: Fezzan University, Sebha University, Wadi Alshatti University
Language: Arabic
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W4415772153