Çok katmanlı pazarlama işletmelerinde müşteri vatandaşlık davranışı ve kozmetik sektöründe bir uygulama
Year: 2018
Type: dissertation
Abstract: ÖZETBu çalışmanın amacı çok katmanlı pazarlama işletmelerinde müşterivatandaşlık davranışının ortaya çıkışında müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati vekalite algısı gibi unsurun rolünü incelemektedir. Müşteri memnuniyeti, müşterisadakati ve kalite algısı literatürde başka işletme türleri müşterileriyle yapılanaraştırmalarda öncül olarak gösterilmiştir. Pro sosyal davranışları içeren müşterivatandaşlık davranışının çok katmanlı pazarlama işletmeleri gibi ilişkisel pazarlamayaağırlık veren bir işletme türünde de aynı faktörlerle benzer bir ilişki ve etkileşim içindebulunup bulunmadığı sorgulanmıştır.ABSTRACTThe aim of this thesis is to analyze the roles of customer satisfaction, customerloyalty and perceived quality in the occurrence of citizenship behavior in multi-levelmarketing systems. In the marketing literature
Source: İzmir Katip Celebi University
Authors: Türkmen, Hediye Gamze, Nardalı, Sinan
Language: Turkish
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7132273076