Konaklama işletmelerinde çalışanların jenerasyonlar arası yapay zekâ tutumlarının incelenmesi: Karma yöntem araştırması
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Yapay zekâ teknolojileri, konaklama sektöründe operasyonel süreçleri dönüştürmekte ve çalışanların algı, tutum ve örgütsel uyum dinamikleri üzerinde etkiler yaratmaktadır. Dijital dönüşüm sürecinde bu teknolojilere yönelik tutumlar, jenerasyon farklılıkları (X, Y ve Z) ile cinsiyet, eğitim ve gelir gibi demografik değişkenler çerçevesinde farklılaşabilmektedir. Bu çalışma, konaklama işletmelerinde çalışan bireylerin yapay zekâya yönelik tutumlarını, jenerasyon farklılıklarını (X, Y ve Z) merkezine alarak ve diğer demografik değişkenlerle ilişkili biçimde incelemeyi amaçlamaktadır. Nicel veri, Kuşadası destinasyonunda faaliyet gösteren konaklama işletmelerinde çalışan 446 kişiden anket tekniğiyle toplanmıştır. Nitel veri ise X, Y ve Z jenerasyonlarını temsilen toplam 30 katılımcıya yöneltilen açık uçlu sorular aracılığıyla elde edilmiştir. Nicel analiz sonuçları, yapay zekâya yönelik tutumların jenerasyonlar ve temel demografik değişkenler açısından istatistiksel olarak anlamlı biçimde farklılaşmadığını göstermektedir. Buna karşılık nitel bulgular, jenerasyonlar arasında algı, beklenti ve endişe düzeylerinde belirgin ayrışmalar bulunduğunu, özellikle güven, kontrol algısı ve insan etkileşiminin bu farklılaşmada belirleyici rol oynadığını ortaya koymaktadır. Çalışma, turizm sektöründe yapay zekâ uygulamalarının başarısının teknik yeterlilikten ziyade, insan odaklı tasarım ve jenerasyon temelli uyum stratejileriyle birlikte ele alınması gerektiğini vurgulamaktadır.
DOI: 10.70736/ijoess.2213
Author: Cihan Yılmaz
Institution: Doğuş University
Language: Turkish
Topic: AI in Service Interactions
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7166322833