Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Ağızdan ağıza pazarlama (Word-of-Mouth Marketing, WOMM), tüketicilerin bir ürün, hizmet ya da marka hakkındaki kendi deneyimlerini ve görüşlerini çevrelerindeki kişilerle paylaşması yoluyla gerçekleşen doğal bir tanıtım sürecidir. Satın alma niyeti, bir bireyin belirli bir ürün ya da hizmeti satın alma yönündeki istekliliği ve bu doğrultuda gösterdiği eğilimdir. Etkili iletişim ise düşünce, duygu ve bilgilerin, karşı tarafın doğru anlayabileceği şekilde açık, net ve uygun yöntemlerle aktarılmasıdır. WOMM, satın alma niyeti ve etkili iletişim, birbirini tamamlayan önemli pazarlama unsurlarıdır. Bu çalışma, WOMM'un satın alma niyetini nasıl etkilediği ve etkili iletişimin bu etkideki rolünü araştırmaktadır. Araştırma modeli, Ajzen’in Planlı Davranış Teorisi temel alınarak oluşturulmuştur. Kolayda örnekleme yöntemiyle belirlenen İstanbul'daki 502 tüketiciye ulaşılmış ve bu tüketicilerden elde edilen verileri analiz etmek için SPSS 25.0 ve AMOS 24.0 yapısal eşitlik modellemesi (SEM) kullanılmıştır. Araştırma sonuçları, dijitalleşen pazarlama ortamında etkili iletişim stratejilerinin WOMM’un etki gücünü artırdığını ve tüketici davranışlarını anlamada kritik rol oynadığını ortaya koymaktadır. Bu kapsamda, güvenilir, net ve duygusal bağ kurmaya odaklanan mesajların tüketicilerin satın alma niyetini güçlendirdiği söylenebilir. Çalışma, pazarlama profesyonellerine etkili iletişim temelli WOMM stratejileri geliştirme konusunda önemli çıkarımlar sunmaktadır.
DOI: 10.70736/ijoess.2027
Authors: Kadir Doğan, Salih Güney
Institution: Istanbul Aydın University
Language: Turkish
Subfield: Sociology and Political Science
Field: Social Sciences
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7166325444