Análise Da Satisfação Dos Clientes Em Relação À Qualidade Do Atendimento: Um Estudo De Caso Em Um Posto De Combustível De São Benedito/ce
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: A satisfação dos clientes pode ser entendida como a sensação de contentamento ou decepção em relação à expectativa criada para determinado produto ou serviço. Quando o desempenho da qualidade do atendimento é percebido, e atende ou supera as expectativas do consumidor, tende a gerar maior satisfação, fortalecendo o relacionamento entre cliente e organização. Diante disso buscou-se apresentar a satisfação dos clientes em relação ao atendimento e qualidade dos serviços prestados pelos colaboradores do posto de combustível. Para a realização deste estudo foi realizado um levantamento de modo a quantificar dados da população alvo da pesquisa por meio de uma amostra de 147 clientes, utilizando o “Google Forms”, com um questionário de perguntas fechadas com opções de escolha ao entrevistado. A análise dos dados foi qualitativa e quantitativa, de cunho descritivo realizada com o uso de tabelas em formato na escala Likert. Os principais resultados revelam que de modo geral os clientes estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a qualidade do atendimento, exceto em relação aos critérios de preço e comunicação com a gestão. Destes critérios foram apontadas as causas das falhas identificadas e posteriormente foram propostas alternativas como estratégias de atendimento e canais de comunicação com cliente para melhoria do serviço.
Source: Revista Tópicos.
Institution: State University of Vale do Acaraú
Language: Portuguese
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W7204050069