أثر توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي على جودة خدمات النقل السياحي في مصر الدور الوسيط للكفاءة التشغيلية وتجربة السائح
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي على جودة خدمات النقل السياحي في مصرواختبار الدور الوسيط لكل من الكفاءة التشغيلية وتجربة السائح في تفسير هذه العلاقة وانعكاسها على رضا السائح اعتمدت الدراسة المنهج الكمي الوصفي التحليلي وجُمعت البيانات من عينة ميسّرة هادفة بلغت (341) مستجيباً من مستخدمي خدمات النقل السياحي في مصر، باستخدام استبانة مكوّنة من (25) فقرة موزعة على خمسة محاور وفق مقياس ليكرت الخماسي. وأظهرت النتائج تمتع أداة القياس بدرجة مقبولة من الثبات والصدق (معامل ألفا كرونباخ بين 0.707 و0.759 والموثوقية المركبة CR بين 0.821 و0.862 ومتوسط التباين المستخلص AVE بين 0.504 و0.557). وكشف تحليل الانحدار والوساطة، باستخدام أسلوب Baron & Kenny مدعوماً باختبار سوبل، عن دعم إحصائي لجميع الفرضيات السبع إذ يؤثر الذكاء الاصطناعي إيجابياً في الكفاءة التشغيلية (β=0.606) وفي تجربة السائح (β=0.656)، كما تؤثر الكفاءة التشغيلية (β=0.736) وتجربة السائح (β=0.654) إيجابياً في جودة الخدمة، التي تؤثر بدورها في رضا السائح (β=0.675). وتبيّن وجود وساطة جزئية قوية لكل من الكفاءة التشغيلية (56.7% من الأثر الكلي) وتجربة السائح (49.2%) في العلاقة بين الذكاء الاصطناعي وجودة الخدمة. تقدّم الدراسة نموذجاً سببياً متكاملاً يسد فجوة بحثية قائمة في السياق المصري وتوصي بتوجيه الاستثمار نحو تطوير الكفاءة التشغيلية الداخلية إلى جانب تجربة السائح الرقمية كمدخلين متكاملين لتعزيز جودة خدمات النقل السياحي وتنافسية الوجهة المصرية.الكلمات المفتاحية: الذكاء الاصطناعي، جودة الخدمة، الكفاءة التشغيلية، تجربة السائح، رضا السائح، النقل السياحي، مصر، تحليل الوساطة.
Source: مجلة البحوث المالیة والتجاریة
Language: Arabic
Topic: AI in Service Interactions
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7204471100