Evaluasi Tingkat Keberhasilan Sistem pada Aplikasi Halodoc Menggunakan Framework PIECES
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Perkembangan teknologi digital telah mendorong masyarakat untuk mengandalkan aplikasi kesehatan sebagai solusi layanan medis yang praktis dan efisien. Salah satu aplikasi yang banyak digunakan di Indonesia adalah Halodoc. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat keberhasilan aplikasi Halodoc berdasarkan enam dimensi dalam metode PIECES, yaitu Performance, Information, Economics, Control, Efficiency, dan Service. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 80 responden pengguna aktif Halodoc, dan dianalisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi PIECES memperoleh nilai rata- rata di atas 4, yang termasuk dalam kategori "puas". Dimensi Information menjadi aspek dengan nilai tertinggi (4,48), diikuti oleh Performance (4,43), Efficiency (4,41), Service (4,36), Economics (4,35), dan Control (4,21). Temuan ini mengindikasikan bahwa pengguna merasa cukup puas terhadap layanan yang diberikan oleh Halodoc, meskipun aspek pengendalian sistem masih perlu ditingkatkan.Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa metode PIECES efektif digunakan untuk mengevaluasi keberhasilan aplikasi Halodoc secara menyeluruh. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan strategis bagi pengembang dalam meningkatkan kualitas layanan aplikasi agar lebih optimal dan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Temuan ini juga menegaskan perlunya Halodoc memperkuat lapisan keamanan data untuk menjaga kepercayaan pengguna di tengah meningkatnya ancaman siber pada aplikasi kesehatan. The advancement of digital technology has encouraged the public to rely on health applications as practical and efficient medical service solutions. One widely used application in Indonesia is Halodoc. This study aims to evaluate the success of the Halodoc application based on the six dimensions of the PIECES framework: Performance, Information, Economics, Control, Efficiency, and Service. A quantitative approach using a descriptive method was employed. Data were collected via an online questionnaire distributed to 80 active Halodoc users and subsequently analyzed. The results indicate that all PIECES dimensions achieved an average score above 4, falling into the "satisfied" category. The Information dimension received the highest score (4.48), followed by Performance (4.43), Efficiency (4.41), Service (4.36), Economics (4.35), and Control (4.21). These findings suggest that users are generally satisfied with the services provided by Halodoc, although the system control aspect requires improvement. Thus, it can be concluded that the PIECES framework is effective for comprehensively evaluating the success of the Halodoc application. These findings are expected to provide strategic insights for developers to enhance service quality, ensuring the application operates optimally and meets user needs. Furthermore, the results underscore the necessity for Halodoc to strengthen data security measures to maintain user trust amidst rising cyber threats targeting health applications.
Source: Swabumi
Institution: Universitas Bina Sarana Informatika
Language: Indonesian
Subfield: Health Information Management
Field: Health Professions
Domain: Health Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7212714596