PENGARUH SWITCHING COST, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN CUSTOMER DELIGHT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MEREK MAKARIZO HAIR ENERGY (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Negeri Manado)
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Switching Cost, Customer Experience, dan Customer Delight terhadap Loyalitas Pelanggan produk Makarizo Hair Energy pada mahasiswa Universitas Negeri Manado. Riset ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 100 responden sebagai sampel penelitian. Proses pengolahan data dilakukan menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS versi 27. Hasil pengujian secara parsial membuktikan bahwa Switching Cost berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (t-hitung 9,643 > t-tabel 1,985; signifikansi 0,000 < 0,05). Variabel Customer Experience juga menunjukkan pengaruh yang positif dan signifikan (t-hitung 4,221 > 1,985; signifikansi 0,000 < 0,05). Begitu pula dengan instrumen Customer Delight yang terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan (t-hitung 2,793 > 1,985; signifikansi 0,026 < 0,05). Berdasarkan uji simultan, ketiga variabel independen tersebut secara bersama-sama memberikan pengaruh yang signifikan terhadap pembentukan Loyalitas Pelanggan (F-hitung 189,286 > F-tabel 2,698; signifikansi 0,000 < 0,05). Adapun faktor yang memiliki kontribusi paling dominan dalam mengikat kesetiaan konsumen pada studi ini adalah Switching Cost, yang dibuktikan oleh perolehan nilai koefisien beta sebesar 0,618. Kata Kunci : Switching Cost, Customer Experience, Customer Delight, Loyalitas Pelanggan
Source: Jurnal Manajemen dan Bisnis
Language: English
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7215257573