Analisis Pengaruh Kualitas Penggunaan ChatBot Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas penggunaan ChatBot terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Chatbot merupakan salah satu inovasi layanan berbasis kecerdasan buatan yang digunakan Shopee untuk membantu konsumen memperoleh informasi produk, status pesanan, dan layanan lainnya secara cepat dan otomatis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 37 responden pengguna Shopee yang pernah berinteraksi dengan fitur chatbot dan pernah melakukan pembelian. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa Kualitas Layanan Chatbot berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, dengan nilai Original Sample sebesar 0,552, T-Statistics sebesar 2,973 (>1,96), dan P-Values sebesar 0,003 (<0,05). Nilai R-Square sebesar 0,305 menunjukkan bahwa kualitas layanan chatbot mampu menjelaskan 30,5% variasi keputusan pembelian, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain seperti harga, kualitas produk, dan promosi. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas layanan chatbot dari sisi kecepatan respons, keakuratan informasi, dan kemudahan penggunaan, semakin besar pula kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian di Shopee.
Language: English
Topic: AI in Service Interactions
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7220577301