Інтеграція Інтелектуальних Технологій У Процеси Персоналізації Клієнтського Досвіду В Готельно-ресторанному Бізнесі
Year: 2026
Type: article
Abstract: Стаття присвячена дослідженню цифрових та інтелектуальних технологій персоналізації клієнтського досвіду на підприємствах готельно-ресторанної сфери України. Розглянуто можливості використання CRM-систем, аналізу великих даних, мобільних додатків, соціальних медіа та штучного інтелекту. Проаналізовано динаміку поширення цифрових інструментів у 2018–2025 рр. Визначено основні тенденції їх використання у сфері тимчасового розміщування й організації харчування. Розглянуто практичні приклади цифрової персоналізації в українському готельному та ресторанному бізнесі. Обґрунтовано значення інтеграції клієнтських даних для прогнозування потреб, формування персональних пропозицій і розвитку довгострокових відносин. Визначено умови підвищення економічної результативності персоналізації через поєднання CRM, аналітики великих даних, мобільних сервісів та штучного інтелекту.
Author: П.А. Горішевський
Language: Ukrainian
Topic: AI in Service Interactions
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: hybrid
OpenAlex ID: W7225336643