PENGARUH CITRA MEREK, DAN PERSEPSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI LOYALITAS MEREK (Studi pada Riez Palace Hotel Tegal)
Year: 2020
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Riez Palace Hotel memiliki jumlah kamar sebanyak 91 kamar. Riez Palace Hotel merupakan salah satu hotel di Tegal yang menerapkan hotel bernuansa syariah, dengan seperti ini Riez Palace Hotel berharap mendapatkan citra yang positif untuk pengunjung maupun calon pengunjung baru dimana citra tersebut tidak ditemui di hotel konvensional pada umumnya. Dengan memanfaatkan letak yang strategis Riez Palace Hotel memanfaatkannya dengan membentuk persepsi kualitas pelayanan yang terbaik dibandingkan dengan hotel-hotel pesaing yang ada di sekitarnya untuk mendapatkan keunggulan yang maksimal. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Riez Palace Hotel. Jumlah sample yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 110 responden dengan teknik incidental sampling. Metode pengumpulan data melalui kuesioner. Metode analisis data menggunakan uji instrument (uji validitas dan uji reliabilitas), analisis deskriptif persentase, uji asumsi klasik, dan analisis jalur menggunakan program SPSS Statistik versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Variabel persepsi kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Terdapat pengaruh citra merek dan persepsi kualitas layanan terhadap keputusan pembelian melalui loyalitas merek dengan total pengaruh sebesar 0,382 dan 0,527 Simpulan dari penelitian ini adalah bahwa semakin baik citra merek dan persepsi kualitas layanan maka dapat meningkatkan keputusan pembelian baik secara langsung maupun melaui variabel intervening yaitu loyalitas merek. Saran untuk manajemen hotel di harapkan pihak manajemen tetap konsisten dalam menjaga dan meningkatkan citra merek dan persepsi kualitas layanan bagi pengunjung dan calon pengunjung baru. Peneliti selanjutnya dapat meneliti variabel-variabel lain yang belum ada dalam penelitian ini, seperti harga, kinerja pemasaran atau media promosi untuk mengetahui variabel apa saja yang dapat meningkatkan penjualan atau meningkatkan keputusan pembelian calon pengunjung hotel.
Source: Management Analysis Journal
Author: Brendan Ecstasia
Institution: State University of Semarang
Language: Indonesian
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W2888307875