Year: 2018
Type: article
Abstract: ABSTRAK Penelitian ini menganalisis pengaruh website e-commerce,kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Padasetiapbadanusahayang bergerakdibidang jasa terutama e-commerce online sangatlahpentinguntukmemperhatikankualitas produk dan pelayanannya,karenaberhubunganlangsungdengankepuasan yangdirasakan oleh pelanggan yang kemudian timbul loyalitas dari konsumen yang menggunakan jasa tersebut. Pengaruh kualitas produk danlayanan kepada pelanggan dikatakansangatpentingkarenabaikburuknyakualitasproduk dan layananyang ditawarkan akanberpengaruh terhadapkepercayaandankesetiaanpelanggan (loyalitas pelanggan).Hai ini dapat dilihat dari hasil penelitian yang menunjukkan adanya pengaruh web e-commerce ,kualitas produk dan layanan terhadap kepuasan konsumen
Source: Sosio e-kons
Author: Fibria Anggraini Puji Lestari
Institution: Universitas Indraprasta PGRI
Language: Indonesian
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W2913876898