Year: 2018
Type: article
Abstract: Artykuł teoretycznie analizuje wpływ opinii hotelu w Internecie na wyniki finansowe firmy hotelarskiej. Artykuł zawiera przegląd literatury koncentrującej się na biznesie hotelowym i koncepcji zarządzania reputacją, które wpływają na decyzje podejmowane przez gości. Przedstawiono dotychczasowe wyniki badań akademickich w tej dziedzinie, ze szczególnym uwzględnieniem wpływu opinii w Internecie na rezerwacje usług hotelowych, a tym samym przychody finansowe hoteli. Celem artykułu jest przegląd i podsumowanie dotychczasowych badań, ponieważ obecnie akademickie pole eksploracji w tej dziedzinie jest w większości nieznane w literaturze polskiej. Wnioski z tego artykułu wskazują, iż opinie online mają ogólnie pozytywny wpływ na decyzje konsumentów dotyczące zakupu usług hotelowych. Wskazać także można korelację między rekomendacjami internetowymi konsumentów a wynikami finansowymi hoteli.
Source: Ekonomiczne Problemy Turystyki
Authors: ANDRZEJ MATEUSZ WAJDA, SIMONE PUORTO
Language: Polish
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: gold
Estimated APC paid: $135
OpenAlex ID: W2966306717