Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Airasia
Year: 2021
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah faktor Citra Merek, Pengalaman Merek dan Nilai Pelanggan dapat mempengaruhi Kepuasan Pelanggan AirAsia. Penelitian ini menggunakan variabel independen (Citra Merek, Pengalaman Merek, dan Nilai Pelanggan) dan variabel dependen (Kepuasan Pelanggan). Penelitian ini dilakukan di Kota Bogor dengan metode sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan membagikan kuesioner pada 100 responden yaitu yang berstatus yang pernah menggunakan jasa maskapai penerbangan AirAsia dan pengisian kuesioner dilakukan dengan cara didampingi oleh peneliti. Faktor-faktor tersebut adalah Citra Merek t-hitung lebih besar dari pada t-tabel (2,111>1,66), yang berarti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Pengalaman Merek t-hitung lebih besar dari pada t-tabel (2,661>1,66), yang berartiberpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan variabel Nilai Pelanggan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan yaitu variabel Nilai Pelanggan dengan perolehan t-hitung lebih besar dari pada t-tabel (3,654>1,66). Kata Kunci : Citra Merek, Pengalaman Merek, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.
Authors: Widhia Andrian, Adil Fadillah
Institution: Institut Bisnis dan Informatika Kesatuan
Language: Indonesian
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W3186486554