Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan konsumen
Year: 2021
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan konsumen pada pengguna ShopeePay. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif, dengan teknik pengambilan sampel yaitu non-probabilty sampling , dengan total 100 responden. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode survei menggunakan kuesioner yang disebarkan ke responden secara online melalui google form. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan SPSS 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel e-service quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel e-trust juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan e-service quality dan e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna ShopeePay.
Source: FORUM EKONOMI
Authors: Saskia Firdha Aurelia Putri, Novi Marlena
Institution: Universitas Negeri Surabaya
Language: Indonesian
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W3199746583