Impact of Instagrammers on consumers travel behaviour in the hospitality sector
Year: 2019
Type: dissertation
Abstract: Esta dissertação tem como objetivo refletir como é que as inovações na tecnologia têm sido um forte fator que contribuíram para a transformação das categorias tradicionais de informação e, consequentemente, transformaram a perceção e experiência prática do turismo. As plataformas de redes sociais são um dos maiores fenómenos derivados dos avanços tecnológicos e têm tido uma adesão mundial extraordinária. Compreender como o novo turista viaja e como é que estes pesquisam por informação é crucial para todas as marcas e marketeers. Desde modo, a análise de novas tendências no turismo resultantes do uso de redes sociais, em particular da plataforma Instagram e do uso de Influencers em estratégias de marketing, é o ponto fulcral deste projeto dado que estas novas tendências não podem ser ignoradas se um negócio/destino quer manter a sua vantagem competitiva. As razões pelas quais a plataforma Instagram foi a escolhida para ser estudada, serão explicadas adiante, bem como detalhado o funcionamento da plataforma. Os influenciadores relacionados com o turismo, os Travel Instagrammers - também denominados influenciadores digitais - são um dos tipos de Instagrammers que existem e que estão agora a ser usados por hotéis e destinos. Perspetiva-se que terão um poder influenciador maior sobre os consumidores do que estratégias tradicionais de marketing e mesmo mais do que celebridades tradicionais. Deste modo, através deste projeto, será possível melhor compreender quem são estes indivíduos que são chamados de influenciadores digitais, a diferença entre eles, o porquê de serem tao influenciadores e, por fim, quais os benefícios para as marcas em trabalharem com eles. De acordo com os resultados do estudo de caso desta dissertação, influenciadores de viagem aparentam ter um impacto positive em duas dimensões do comportamento do consumidor, nomeadamente no Brand Awareness e Brand Loyalty. É, no entanto, importante mencionar que esse impacto é sentido em maior escala no conceito de Brand Awareness que na lealdade do consumidor. No entanto, relativamente à intenção de compra, os resultados obtidos não permitem dizer que os Instagrammers têm impactos positivos no comportamento do consumidor. As conclusões que podemos tirar relativamente à intenção de compra do consumidor é que os resultados são apenas parcialmente validados. De modo geral, os Instagrammers são considerados úteis para estratégias de marketing de hotéis que tenham por objetivo criar uma comunidade online bem como fomentar o reconhecimento da sua marca e alimentar boas relações com os seus clientes.
Author: Fonseca, Patrícia Duarte Rosa da
Language: English
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: green
OpenAlex ID: W7038519000