Pengaruh Social Media Marketing Activities, E-Service Quality, E-Wom Terhadap Customer Engagement, Brand Loyalty dan Repurchase Intention Skincare
Year: 2026
Type: article
Study design: Observational Study
Abstract: Penelitian bertujuan untuk menguji pengaruh social media marketing activities, e-service quality dan electronic word of mouth terhadap customer engagement, customer engagement terhadap brand loyalty, dan brand loyalty terhadap repurchase intention pada pengguna platform TikTok di DKI Jakarta, Indonesia. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non-probability sampling dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Penelitian berikut mengumpulkan 400 responden dengan total 400 respons valid yang diolah dan dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) menemukan bahwa terdapat pengaruh positif e-service quality dan electronic word of mouth terhadap customer engagement, customer engagement terhadap brand loyalty, dan brand loyalty terhadap repurchase intention. Penelitian ini menemukan bahwa e-service quality memiliki pengaruh paling besar terhadap customer engagement dengan implikasi manajerial perusahaan brand skincare dapat memberikan konten menarik yang dapat membuat konsumen tertarik untuk mengungah konten skincare tersebut di media sosial konsumen secara pribadi
Authors: Arjuna Wiwaha, Ailen Tania, Steven Tanjaya
Institution: Universitas Jakarta Internasional
Language: Indonesian
Subfield: Marketing
Domain: Social Sciences
Open Access status: diamond
OpenAlex ID: W7204889875